Warum kann eine Erweiterung des Aurea CRMs um eine Customer Experience Komponente sinnvoll sein?
Die Anforderungen aus Marketingabteilungen an moderne technische IT-Unterstützung (MarTech) aber auch die technischen Möglichkeiten haben sich in den letzten Jahren weiterentwickelt.
Um moderne Kommunikation medienübergreifend zu gestalten, zu personalisieren und zu individualisieren ist eine neue Generation cloudgestützter Software notwendig. Diese wird oft als Marketing Cloud, Marketingautomation oder Customer Experience Management Software bezeichnet.
Marketing-Software führt Elemente wie Contentmanagement, Workflows sowie Personalisierung und Individualisierung der Kommunikation zusammen und kann – einmal implementiert - ohne IT-Einsatz von Marketingmitarbeitern genutzt werden. Diese orchestrieren E-Mails, Landingpages, SMS oder andere Kommunikationskanäle in sogenannten Customer Journeys.
Customer Experience Management Software ergänzt bestehende CRM-Systeme, nutzt die Daten, generiert selbst wiederum Daten für das CRM und bezieht Mitarbeiter in Vertrieb und Service in die Marketing-Jounreysmit ein.
Wir haben Aurea CRM mit einer der modernsten Lösungen, mit BSI CX kombiniert und eine hybride Lösung aus CRM und Customer Experience Management Software für Sie entwickelt.
Welche Ziele können mit BSI CX verfolgt werden?
Klassische Newsletter, Messeeinladungen, Regelkommunikation etc. werden einfacher und besser – aber auch ganz neue anlassbezogene Customer Journeys werden durch neue Softwarelösungen möglich.
- Persönlich, individuell in Echtzeit und medienübergreifend: Kundinnen und Kunden wollen heute verstanden werden und zum richtigen Zeitpunkt die passende hochindividualisierte Nachricht auf dem passenden Medium erhalten.
- Effizienzsteigerung: Kommunikation einmal aufgesetzt wird zum richtigen Anlass automatisch ausgespielt. Routineaufgaben werden vermieden, es bleibt mehr Zeit für wichtige Aufgaben.
- Verbindung von Marketing, Vertrieb und Service: Moderne Customer Journeys führen den Kunden und binden den Mitarbeiter in Vertrieb oder Service genau dann ein, wenn er vom Kunden gebraucht wird.
- Daten richtig nutzen: Marketing und CRM sind heute oft nur teilweise verzahnt. Mit einer kombinierten CRM / CXM Lösung können sie Kundendaten übergreifend sammeln und für Marketing, Vertrieb und Service nutzen.
- Messbarkeit: Der Erfolg ist messbar. Sie sehen jederzeit in Echtzeit, wie Ihre Kunden auf Kommunikation reagieren und mit ihnen interagieren.
Letztlich werden zufriedenere Kunden, Umsatzsteigerungen und Reduzierung von Aufwand durch BSI CX erreicht.
Weitere Informationen
Mehr zu BSI CX und dem ajco Connector finden Sie hier.